Communauté d'artisans du bâtiment de confiance
| AlloMarcel, plateforme web pour trouver des professionnels du bâtiment de confiance pour dépannages, maintenance, travaux de rénovation, recherche un stagiaire - chargé de clientèle.  Annonce n° 16301 - Paris (75) - le 9-10-2020 | ||
| Compétences recherchées :AlloMarcel recrute un(e) chargé(e) de clientèle pour renforcer l’équipe opérationnelle de Paris (équipe de 3 personnes). Son role : 1) Assurer le bon déroulement des interventions de nos professionnels auprès de nos clients, de la prise en compte du besoin à la facturation : - Accueil du client : téléphonique, physique, en réponse à une demande réalisée sur le site ou par mail - Qualification et affectation des demandes clients à un professionnel du réseau - Suivi de la négociation commerciale et gestion des devis travaux - Planification des interventions et gestion des aléas - Visite sur site lorsque nécessaire - Facturation des interventions, collecte des paiements - Gestion de situations complexes et mise en place de process permettant de pérenniser les bonnes pratiques - Suivi et développement d’un portefeuille de Clients Grands Comptes : partenaires réguliers et stratégiques pour AlloMarcel (ex. chaines de restaurants, etc.), incluant démarchage et points de suivi réguliers. 2) Rendre compte de manière hebdomadaire de l’activité relative à votre portefeuille de clients et assurer le suivi des indicateurs de performance dont vous aurez la responsabilité. 3) Contribuer au développement d’AlloMarcel de manière transverse en proposant des initiatives ou en prenant part (ex. démarchage commercial, organisation d’événements, animation du réseau d’artisans…). Le poste pourra inclure d’autres missions contribuant au développement d’AlloMarcel, notamment du développement commercial (démarchage physique ou téléphonique) ou le développement du réseau d’artisans de manière ad hoc pour répondre à des besoins spécifiques. Le Chargé de Clientèle sera formé aux processus et aux outils développés pour la gestion opérationnelle AlloMarcel, ainsi qu’aux outils collaboratifs utilisés par l’équipe. COMPETENCES ET QUALITES RECHERCHEES • Très bon relationnel, qualité d’écoute et professionnalisme dans le cadre des interactions clients • Très bonne maîtrise du Français (écrit et oral), qualités rédactionnelles, clarté dans l’expression orale • Intérêt pour les startups et volonté de participer au développement d’un projet tourné vers l’avenir, avec ce que cela implique au niveau de la flexibilité et de la diversité des tâches • Grande rigueur et sens de l’organisation • Dynamisme et implication • Autonomie et prise d’initiative • Maîtrise des outils de bureautique (suite Office) et efficace dans l’appropriation de nouveaux outils informatiques | Recherche :
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| Rémunération envisagée :Stage à temps complet, idéalement stage de fin d'étude. Duree : 4 mois minimum Rémunération : minimum des stages + primes de performances | |||
| Nombre de personne(s) dans le projet : 1 |
Solenne, CEO
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| Profil de l’équipe et apports :
Entrepreneure passionnée et audacieuse, j'ai plongé dans l'univers du bâtiment par hasard et y ait découvert des trésors d'humanité et des potentiels largement inexploités. Avec AlloMarcel, j'ai pour ambition d'apporter du professionnalisme dans le monde des travaux pour faire vivre à mes clients une expérience de qualité. AlloMarcel offre à ses clients particuliers ou professionnels des services sur-mesure pour faciliter et réussir tous leurs travaux, petits et gros ! |
| Description détaillée du projet : Allomarcel est une communauté d'artisans de confiance et de qualité présente sur Paris, Lyon, Bordeaux et Nantes accessible via une plateforme digitale. Nous regroupons plus de 250 entreprises et autoentrepreneurs locaux et issus de tous les corps de métiers et intervenons aujourd'hui localement pour des dépannages mais également pour des travaux de rénovation. Lancé dans l'optique de palier aux arnaques issues du secteur du bâtiment, nous nous chargeons de trouver pour vous le meilleur artisan de notre réseau pour traiter votre besoin. Nous vous accompagnons tout au long des travaux, contrôlons les devis de nos artisans et nous effectuons même parfois des visites sur place pour contrôler la qualité des travaux en cours/finis. Par ailleurs, les artisans membres du réseau nous ont tous transmis des contacts d'anciens clients que nous nous sommes chargés d'appeler pour recueillir des retours sur la qualité des travaux réalisés, les tarifs pratiqués ainsi que la disponibilité de l'artisan. Nous nous adressons aujourd'hui à tous : étudiants faisant face à une première urgence, personnes âgées ayant besoin d'accompagnement dans leurs démarches, mais également aux entreprises qui ont besoin d'artisans de qualité et réactifs pour palier à toute leurs urgences. Nous mettons ainsi en place des contrats de maintenance adaptés aux besoins des professionnels, dans tous les domaines : électricité, alarmes, réfrigération, plomberie... etc. Faire appel à Allomarcel, c'est avant tout permettre de se concentrer sur son cœur d'activité en ayant la certitude de faire appel à un seul interlocuteur privilégié qui pourra s'occuper de tous vos besoins, avec les meilleurs artisans. |
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