Accompagner l'entreprise dans sa stratégie et sa transformation avec une approche "Customer 1st" et une fine analyse des opportunités digitales, data business pour maximiser sa proposition de valeur.

Fort d'une solide expérience de 10 années en Conseil & Direction projets "Grands comptes" dans l'innovation stratégique, la transformation digitale des services, de l’entreprise et du Customer expérience (à très haut niveau).

En soutien & conseil aux Directions, toujours avec une approche « CUSTOMER CENTRIC » et un esprit pratique orienté «Client, Product, Résultats, Business, Process».

J’accompagne l’entreprise dans sa stratégie et sa conduite du changement en alignement de ses objectifs et son modèle opérationnel, pour lui permettre de maximiser ses profits "transformation", avec la mise en œuvre de solutions "Digital & Data" novatrices, différenciantes, et à forte valeur ajoutée.

Et ainsi dynamiser son processus d’innovation pour :
- Créer des nouveaux produits & services SMART pour enrichir son offre de services
- Créer une expérience client à haut niveau
- Générer de nouvelles opportunités de revenus (CA)
- Moderniser les process et renforcer l'efficacité opérationnelle
- Maitriser les risques et assurer les meilleures prises de décision.

COMPETENCES
- Analyse --> formalisation du besoin, Structuration, Cadrage…
- Stratégie -->Vision, Innovation, Conseil, Consolidation, Trajectoire
- Customer Expérience & Product --> Vision, Design, Hyperpersonnalisation, Différenciation, Maximisation valeur, Data CX, Cloud CX , Value product
- Direction projet --> Roadmap, Gouvernance, KPI
- Process Management -->Analyse, Alignement, Amélioration, Automatisation, Risques
- Direction Achats & Contrats -->Spécificités techniques, Rédaction AO, Sourcing prestataires, Benchmark des offres, Contrôle aspects juridiques et contractuels, Maitrise des Risks
- Qualité-->Contrôle qualité, Pilotage des OKR et KPI
- Problématiques complexes & Gestion de crise (capacité à trouver des issues en urgence).


Institute of Hotel Management
MBA international hotel management, Hôtellerie

Annonce n° 10132